A Tippmixpro online felületén a játékos igazolványkép feltöltése után is „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy elutasító üzenetet kap. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum részben takart, lejárt, vagy a személyes adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A player ilyenkor azt látja, hogy a feltöltés után nem változik a státusz, vagy újra kell küldenie az igazolványát.
- A fotón a kártya széle le van vágva, vagy a sarokszám nem olvasható.
- A tükröződés vagy a gyenge fény miatt a gép nem tudja olvasni az adatokat.
- A feltöltött név, születési dátum vagy lakcím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Lejárt okmányt vagy régi lakcímkártyát küldött be a player.
- A dokumentum típusa nem szerepel az elfogadott okmányok között.
- Készítsen új fotót sík felületen, teljes fényben, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- Ügyeljen a fájlméretre és a formátumra, mert a túl nagy kép gyakran nem megy át.
- Várja meg a feldolgozást, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
- Ha a lakcíme megváltozott, előbb frissítse a profiljában, és utána töltse fel az új igazolást.
- Nézze meg a KYC-re vonatkozó aktuális feltételeket a fiókja dokumentumok menüjében.
- Ellenőrizze a levelezését, mert a hiánypótlási kérés oda érkezik.
- Kapcsolja ki a képernyőfotót készítő módot, ha a kamerás feltöltést használja.
- Ha több személyazonosítója van, mindig ugyanazt a típust használja.
- Fordítson figyelmet arra, hogy semmilyen adat ne legyen kitakarva a képen.
- Ha a státusz napokig nem változik, kérjen írásos visszajelzést az ügyfélszolgálattól.
- Kérdezzen rá arra is, hogy az adott dokumentumtípus elfogadott-e a KYC során.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a második feltöltés után is elutasítást kap, és a hiba okát nem jelzi a rendszer.
Mobil betöltési hibák a Tippmixpro app használatakor
A player azt tapasztalja, hogy a itt oldala a telefonon lassan nyílik, vagy a játékok egy része nem indul el.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilnet ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző verziója régi, vagy egy beépített blokkoló akadályozza a szkripteket.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsa újra a lapot.
- Próbáljon másik hálózatra váltani, például Wi-Fi helyett mobilnetre.
- Frissítse a böngészőt, és kapcsolja ki az agresszív tartalomblokkolókat.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a telefont.
- Nyissa meg a Tippmixpro app felületét a böngészőben, és nézze meg, hogy a hiba minden böngészőben jelentkezik-e.
- Ha csak egy játéknál áll meg a betöltés, próbálja meg később ugyanazt a játékot.
- Ellenőrizze a fiókja üzeneteit, mert karbantartás is okozhat átmeneti hibát.
- Ha a probléma több eszközön is fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hiba pontos idejével.
Lépjen kapcsolatba a támogatással, ha a betöltési hiba több böngészőben és hálózaton is megismétlődik.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók
A player helyes jelszóval sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van a sikertelen próbálkozások miatt.
- Elgépelt jelszó vagy elavult, mentett jelszó a böngészőben.
- A 2FA kód lejárt, vagy a hitelesítő alkalmazás nincs szinkronban.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- Más eszközön vagy hálózaton történt bejelentkezés miatt biztonsági ellenőrzés indult.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Írja be kézzel a jelszót, és ne a böngésző mentett jelszavát használja.
- Nézze meg, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Ellenőrizze a 2FA kód idejét, és szükség esetén indítsa újra a hitelesítő alkalmazást.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állítson be új jelszót.
- Várja ki a zárolás lejártát, és közben ne próbálkozzon újra sorozatosan.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még él, és a spam mappát is nézze át.
- Ha a rendszer biztonsági ellenőrzést kér, töltse ki a kért adatokat.
- Ne ossza meg a jelszavát vagy a 2FA kódját senkivel.
- Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
- Ellenőrizze a fiókja biztonsági beállításait, és kapcsolja be a 2FA-t, ha még nem aktív.
- Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címéről.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez gyorsítja az azonosítást.
Forduljon a támogatáshoz, ha a fiókja zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem vezet eredményre.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrált adatokkal pontosan egyező okmányt töltsön fel, és a belépéshez mindig a frissített böngészőt használja.